Fish’s Babelism

Team Building Training
公司內各部門主管間及同仁間常常因為缺乏聯繫溝通，造成隔閡或誤解，進而不願意主動溝通，以致許多跨部門的工作或作業流程或需要同仁團隊合作的工作任務常發生無謂的爭執以致無法順利推行。從管理立場而言，這對公司的經營目標及業務發展有絕對的不利影響。

團體合作的精神應該建立。

本文將談談本人參加 “建立團隊合作訓練” 的經驗。2002年5月中旬，我們公司經理級以上同仁一起由一家外國顧問公司主持配合我們公司訓練單位協辦,舉行這個為期兩天的建立團隊合作訓練。平時衣冠楚楚，忙於公事的部門主管，一時換上便裝球鞋，頓時感覺輕鬆不少。一向被外界認為我們公司各部門主管溝通不良，合作性太差，大家也希望趁此次機會從這次訓練課程中獲得促進部門間團隊合作的方法及從遊戲中親身體驗團隊合作的重要性。

首先來談談這項訓練所提供的遊戲學習過程如下 :

1) . 經驗及經歷 (Experience)
從各種不同的遊戲中，去體驗團隊合作的重要性以及與同仁在
沒有工作壓力下相處的感受，進而培養同仁的情誼。

2) . 分享經驗及資訊 (Share Experience)
在經過遊戲後，不論成功或失敗，同一隊的同仁均應坦誠表達
自己的感受，互相交換經驗。

3) . 檢討過程 (Discussion)
同一隊同仁一起就遊戲過程加以分析，如果遊戲是成功的話，
這個團隊要檢討的是如何做更好。如果遊戲是失敗的話，則這
個團隊要檢討的是如何成功地完成這遊戲。

4) . 組合 (Generalizing)
從遊戲中找出一些可以成功完成遊戲的規則，再將這些規則依
邏輯順序加以組合規範。

5) . 應用 (Applying)
將整理好的規範再應用在遊戲上，是否有所改進。有了明確的
規範，一方面有助執行，另一方面這些規範也是改善的基本資
料。

在上課一開始，講師要說明的是團隊合作及解決問題的理論架構 :

1) . 團隊形成 (Forming)

 建立起碼的期望水準。

 彼此有相似的地方。

 同意建構共同的目標。

 彼此相互接觸連繫。

 培養互信。

 團員間互相依賴。

2) . 互相激盪 (Storming)

 確認彼此的權限及應管制事項。

 培養溝通技巧。

 找出可用的資源。

 充分表達彼此不同的想法，感受及意見。

 尊重領導。

 團員分工及合作。

3) . 團隊常模( Group Norm Forming)

 團員同意在解決問題過程中扮演的角色。

 決策係經過團員間的妥協及共識所達成的。

4) . 團體績效 (Performing)

 達成有效率及滿意的成果。

 在有效的掌握下，團員找出解決問題的方法。

 團員共同合作達成目標。

 團員間彼此關懷。

 這個團體營造出獨特的形象。

 團員間相互扶持，互相幫助。

建立團隊合作訓練課程規劃包含自我認識，相互了解，溝通與妥協，以及遊戲活動，簡述如下 :

認識自己—–用測驗試題測出自我的個性及處事方法，以顏色標
示，用藍色代表個性溫和，願意幫助他人，但思維不
夠周密。
用紅色代表個性剛強，自主性高，不太聽別人的意見。
用綠色代表個性猶豫且多疑，喜歡分析事情，但決策
太慢。若用上述三種顏色混合時，則代表此人個性是
上述三種人的綜合體。
將顏色貼紙貼在胸前，讓成員在溝通時互相認識，並
知道用何種方式彼此溝通最有效。

信心行—-以明眼人帶蒙眼人行走，藉以體會互相幫助互相依賴的重
要性，以培養彼此的信心。在行走過程中，彼此都不能
出聲，只能用握手的部份做暗示。

限時傳球—–主持人規定傳球的一定次序，成員運用腦力激盪想出
最快最短的傳球時間，不斷創新紀錄。藉以培養團隊
不斷改善的習性。

穿越蜘蛛網—–由主持人及教練用細繩子在兩樹幹間編織蜘蛛網，
網中有許多大大小小，高高低低的空隙，每個空隙
每次只能一個人通過，但當人通過時不得碰觸到
網。因此團員間一定要通力合作互相扶持通過蜘蛛
網，此項遊戲最需要成員事前協調規劃，互相幫助
及體力消耗最多。

蒙眼做正方形—–大家都蒙上眼睛將一條長繩子做成正方形，遊戲
期間可培養團隊默契及團體中領導者自然的形
成。

其他遊戲如踩地雷，鱷魚潭，雞蛋自由落體及交叉手等。都在讓團員體驗團隊合作的重要性。

訓練之初，主持人便點出本次訓練的期望—-如何做一位好的團體成員(Good Team Player) :

1) . 遵循共同目標，充分了解目的及個人角色。

2) . 大家敞開胸襟相互溝通，接受不同意見。

3) . 積極主動參與計劃，與其他成員充分合作。

4) . 享受共事的樂趣，共同分享經驗及成果。

5) . 同事間互相鼓勵，共同克服困難。

6) . 以公司的成功為己任，做出達成目標的承諾。

7) . 以雙贏的方法使公司及成員都是贏家。

因此要促進部門主管間及同仁間的團隊合作，並以做為一位好的團隊成員為自我期許，共同為公司的前途發展而努力。建立團隊合作的訓練確實有必要。